|
В данном курсовом проекте будет проанализирован процесс управления
операциями отдела продаж ООО «ДЕЗСНАБ-ТРЕЙД». Компания занимается производством
и продажей средств дезинфекции, дезинсекции, дератизации, основной рынок сбыта
- частные и государственные заказчики России и стран СНГ, также сформирована
дилерская сеть.
В особенности этого отдела входит расширенное количество исполняемых
функций, кроме осуществления работы с клиентом и подведения его к сделке, а
также координация закупочного и складского центров компании.
Отдел продаж компании ООО «ДЕЗСНАБ-ТРЕЙД» является ключевым в процессе
совершения покупки, т.к. именно здесь клиент принимает решение, работать ли с
фирмой в дальнейшем. Именно поэтому важен процесс управления операциями в
отделе продаж организации.
Целью данного курсового проекта является анализ процессов управления
операциями отдела продаж компании ООО «ДЕЗСНАБ-ТРЕЙД» с выявлением недостатков
и проектным предложением по совершенствованию процесса.
Задачи курсового проектирования: внесение изменений в структуру отдела
продаж - найм или обучение новых сотрудников, разработка стратегий продвижения
товара посредством сети Интернет.
Объектом исследования является отдел продаж компании, занимающийся
привлечением, консультированием, процессом совершения продаж, контролем
процесса сделки и координированием работы отдела закупок и складских
комплексов. Предложенные проектные мероприятия позволят повысить эффективность
работы организации - в долгосрочном периоде по части финансовых результатов
(увеличения прибылей компании), что будет обосновано расчетами экономической
эффективности внедрений.
Аналитическая часть
Краткая характеристика организации
Описание организации
Компания ООО «Дезснаб-Трейд» основана в мае 1996 года.
Основные направления деятельности компании - разработка, производство и
продажа средств дезинсекции, дератизации, дезинфекции.
Компания «Дезснаб-Трейд» является членом Национальной Организации
Дезинфекционистов России, одним из учредителей Лиги Независимых
Дезинфекционистов Москвы, членом Экспертного Совета по Дезинфектологии
Департамента ГСЭН Минздрава России, входит в состав инициативной группы Совета
Отечественных Производителей России. Обладаем собственными производственными
мощностями, расположенными в ближнем Подмосковье и способными выдавать свыше
1000 тонн готовой продукции в год.
Компания «Дезснаб-Трейд» тесно сотрудничает с НИИ Дезинфектологии России
и ежегодно разрабатывает, регистрирует и вводит в серийное производство новые
препараты для дезинфекции, дезинсекции, дератизации.
Наряду с собственным производством, компания импортирует и предлагает на
Российском рынке лучшие мировые разработки. Партнерами являются такие ведущие
мировые производители как BASF AG , BAYER AG - Германия, CLADE - Франция,
VALBRENTA CHEMICALS , KOLLANT - Италия, SULPHUR MILLS - Индия, CHEMINOVA -
Дания.
По материалам экспертов журнала «Сибирь - Восток», ООО «Дезснаб-Трейд»
занимает первое место среди фирм - производителей дезсредств, как фирма -
производитель наиболее привлекательная для потребителей.
Деятельность компании условно можно разделить на 3 этапа:
1)
Развитие
дилерской сети.
Компания активно занимается развитием дилерской сети в России и странах
СНГ с целью улучшения качества обслуживания клиентов.
2)
Захват новых
рынков сбыта (в частности моющие и чистящие средства).
3)
Активные
разработки по производству более широкого ассортимента дез. средств.
Продажа дез. средств имеет свою специфику:
сезонность
потребители
управление операция менеджер организация
Структура организации.
Описание структурного подразделения
Для анализа выбран отдел продаж компании, т.к. усовершенствование
процессов управления операциями в нем напрямую влияет на результат деятельности
фирмы, т.е. извлечение прибыли.
Главная цель отдела - обеспечить стабильно растущий объем сбыта
продукции.
Задачи:
· Прием заказов;
· консультации клиентов;
· подготовка коммерческих предложений;
· поиск новых клиентов;
· контроль за количеством продукции на торговом складе;
· документационное обеспечение сделки купли/продажи.
|
